Volar a Lisboa con silla de ruedas o una ayuda de movilidad
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Las normas de las aerolíneas y de los gobiernos cambian. Consulta las normas vigentes de tu aerolínea antes de viajar.
Respuesta rápida
Informa a tu aerolínea de tus necesidades de asistencia y de tu equipo de movilidad al menos 48 horas antes de la salida. Las normas de la UE obligan entonces al aeropuerto a prestar la asistencia, y a las aerolíneas a transportar hasta dos equipos de movilidad, sujeto al espacio a bordo y a las normas sobre mercancías peligrosas.
Dos cosas marcan un viaje a Lisboa con una ayuda de movilidad: la asistencia a la que tienes derecho en el aeropuerto y a bordo, y una ciudad cuyos barrios antiguos tienen cuestas y están pavimentados con pequeños adoquines de piedra. Esta guía cubre las normas que se aplican al vuelo y qué revisar antes de reservar.
Alcance: Para viajeros que usan silla de ruedas, scooter de movilidad u otra ayuda de movilidad y vuelan al aeropuerto de Lisboa. Las normas citadas son del Reglamento (CE) n.º 1107/2006 de la Unión Europea, que se aplica en los aeropuertos de los Estados miembros — también al llegar a Lisboa o salir de Lisboa. Las normas de las aerolíneas sobre baterías, el transporte local y el alojamiento deben revisarse por separado; esto no es asesoramiento legal.
Forma parte de: Volar con necesidades de movilidad, Volar con una discapacidad
Qué cambia según la aerolínea
- La hora de facturación fijada para pasajeros que necesitan asistencia
- Los datos que se exigen sobre tu silla de ruedas o scooter y su batería
- Cómo informar de daños en el equipo y reclamar
Normas oficiales — Unión Europea (Reglamento 1107/2006)
Pide asistencia al menos 48 horas antes de la salida
Según el artículo 7 del Reglamento (CE) n.º 1107/2006, la entidad gestora del aeropuerto debe prestar la asistencia descrita en el anexo I del reglamento para que puedas tomar tu vuelo — siempre que hayas notificado tus necesidades a la aerolínea, a su agente o al operador turístico al menos 48 horas antes de la hora de salida publicada. Esa notificación cubre también el vuelo de regreso si ambos vuelos son con la misma aerolínea.
Si avisas más tarde, o no avisas, el aeropuerto debe hacer igualmente todos los esfuerzos razonables para prestar la asistencia.
Entre las condiciones del reglamento está presentarte a la facturación a la hora que la aerolínea haya indicado con antelación y por escrito; pregúntale cuál es.
Normas oficiales — Unión Europea (Reglamento 1107/2006)
Tu silla de ruedas y otros equipos de movilidad
El anexo II del reglamento incluye el transporte de hasta dos equipos de movilidad por persona, incluidas las sillas de ruedas eléctricas, además del equipo médico — sujeto a un aviso previo de 48 horas, a posibles limitaciones de espacio a bordo y a las normas sobre mercancías peligrosas (que es donde entran los requisitos de las baterías).
El artículo 12 establece que, si las sillas de ruedas u otros equipos de movilidad se pierden o sufren daños durante su manipulación en el aeropuerto o su transporte a bordo, su propietario tiene derecho a una indemnización conforme a las normas internacionales, de la UE y nacionales aplicables.
Pregunta a la aerolínea con antelación qué datos necesita sobre tu equipo — por ejemplo, sus dimensiones, su peso y el tipo de batería — y consigue su confirmación por escrito.
Normas oficiales — Aeropuerto de Lisboa (ANA)
En el aeropuerto de Lisboa
El aeropuerto de Lisboa indica que su servicio de asistencia, MyWay, está disponible para cualquier pasajero con discapacidad o movilidad reducida que salga del aeropuerto, esté en tránsito o llegue a él, y que incluye ayudas de movilidad y personal formado que presta asistencia según tus necesidades.
Pide la asistencia a través de tu aerolínea al reservar, para que se cumpla el aviso de 48 horas del reglamento europeo en cada vuelo de tu itinerario.
Consejo general — aplica dondequiera que vueles
Moverse por una ciudad con cuestas y adoquines
Muchas calles de los barrios antiguos de Lisboa son empinadas y están pavimentadas con pequeños adoquines, lo que puede hacer el recorrido lento y con baches si las ruedas delanteras son pequeñas. Antes de reservar alojamiento, pide información sobre el acceso sin escalones y el trayecto llano más cercano hasta un taxi o una parada de transporte público.
Consulta la información de accesibilidad que publica el operador de transporte para cada trayecto que pienses hacer, en lugar de suponer que todas las estaciones o vehículos son accesibles sin escalones.
Consejo general — aplica dondequiera que vueles
Antes de reservar, confirma estos puntos
Consigue las respuestas de la aerolínea por escrito cuando puedas.
Lista de verificación
- Que la asistencia figura en tu reserva al menos 48 horas antes de cada salida, incluidas las conexiones.
- La hora de facturación que fija la aerolínea para los pasajeros que necesitan asistencia.
- Qué datos necesita la aerolínea sobre tu silla de ruedas o scooter y su batería.
- El acceso sin escalones a tu alojamiento y un trayecto llano hasta el transporte.
- Cómo informar de daños en tu equipo y presentar una reclamación al llegar.
Fuentes oficiales
Las normas y los montos cambian. Antes de confiar en algo marcado como norma oficial, consulta la fuente — estas son las páginas oficiales que usamos.
- Reglamento (CE) n.º 1107/2006 sobre los derechos de las personas con discapacidad o movilidad reducida en el transporte aéreo — EUR-Lex (Unión Europea)
- Movilidad reducida — asistencia MyWay (en inglés) — Aeropuerto de Lisboa (ANA Aeroportos de Portugal)