Prendre l'avion vers Lisbonne avec un fauteuil roulant ou une aide à la mobilité
5 min de lecturePublié le Règles officielles vérifiées le
Les règles des compagnies aériennes et des gouvernements changent. Vérifiez les règles en vigueur de votre compagnie aérienne avant de partir.
En bref
Informez votre compagnie aérienne de vos besoins d'assistance et de votre équipement de mobilité au moins 48 heures avant le départ. Les règles de l'Union européenne obligent alors l'aéroport à fournir l'assistance, et les compagnies à transporter jusqu'à deux équipements de mobilité, sous réserve de l'espace à bord et des règles sur les marchandises dangereuses.
Deux éléments façonnent un voyage à Lisbonne avec une aide à la mobilité : l'assistance à laquelle vous avez droit à l'aéroport et à bord, et une ville dont les vieux quartiers sont vallonnés et pavés de petites pierres. Ce guide couvre les règles qui s'appliquent au vol et ce qu'il faut vérifier avant de réserver.
Portée : Pour les voyageurs qui utilisent un fauteuil roulant, un triporteur ou une autre aide à la mobilité et qui prennent l'avion vers l'aéroport de Lisbonne. Les règles citées proviennent du règlement (CE) n° 1107/2006 de l'Union européenne, qui s'applique dans les aéroports des États membres — y compris à l'arrivée à Lisbonne ou au départ de Lisbonne. Les règles des compagnies aériennes sur les batteries, le transport local et l'hébergement doivent être vérifiés séparément; ce n'est pas un avis juridique.
Fait partie de : Voyager avec des besoins de mobilité, Voyager avec un handicap
Ce qui varie selon la compagnie aérienne
- L'heure d'enregistrement fixée pour les passagers qui ont besoin d'assistance
- Les renseignements exigés sur votre fauteuil roulant ou votre triporteur et sa batterie
- La façon de signaler un équipement endommagé et de présenter une réclamation
Règles officielles — Union européenne (règlement 1107/2006)
Demandez l'assistance au moins 48 heures avant le départ
Selon l'article 7 du règlement (CE) n° 1107/2006, l'entité gestionnaire de l'aéroport doit fournir l'assistance décrite à l'annexe I du règlement pour que vous puissiez prendre votre vol — à condition d'avoir informé la compagnie aérienne, son agent ou le voyagiste de vos besoins au moins 48 heures avant l'heure de départ publiée. Cette notification couvre aussi le vol de retour si les deux vols sont avec la même compagnie.
Si vous avisez plus tard, ou pas du tout, l'aéroport doit tout de même faire tous les efforts raisonnables pour fournir l'assistance.
Parmi les conditions du règlement, vous devez vous présenter à l'enregistrement à l'heure fixée à l'avance et par écrit par la compagnie aérienne; demandez-lui quelle est cette heure.
Règles officielles — Union européenne (règlement 1107/2006)
Votre fauteuil roulant et vos autres équipements de mobilité
L'annexe II du règlement prévoit le transport de deux équipements de mobilité au maximum par personne, y compris les fauteuils roulants électriques, en plus de l'équipement médical — sous réserve d'un préavis de 48 heures, des limites d'espace possibles à bord et des règles sur les marchandises dangereuses (c'est là qu'entrent en jeu les exigences sur les batteries).
L'article 12 prévoit que si des fauteuils roulants ou d'autres équipements de mobilité sont perdus ou endommagés pendant leur manutention à l'aéroport ou leur transport à bord, leur propriétaire a droit à une indemnisation selon les règles internationales, européennes et nationales applicables.
Demandez à la compagnie aérienne à l'avance quels renseignements elle exige sur votre équipement — par exemple ses dimensions, son poids et le type de batterie — et obtenez sa confirmation par écrit.
Règles officielles — Aéroport de Lisbonne (ANA)
À l'aéroport de Lisbonne
L'aéroport de Lisbonne indique que son service d'assistance, MyWay, est offert à tout passager ayant un handicap ou une mobilité réduite au départ de l'aéroport, en transit ou à l'arrivée, et qu'il comprend des aides à la mobilité et du personnel formé qui vous assiste selon vos besoins.
Demandez l'assistance par l'intermédiaire de votre compagnie aérienne au moment de réserver, afin que le préavis de 48 heures prévu par le règlement européen soit respecté pour chaque vol de votre itinéraire.
Conseil général — s’applique peu importe où vous voyagez
Se déplacer dans une ville vallonnée aux rues pavées
Beaucoup de rues des vieux quartiers de Lisbonne sont en pente et pavées de petites pierres, ce qui peut rendre les déplacements lents et cahoteux avec de petites roues avant. Avant de réserver un hébergement, demandez les détails sur l'accès sans marches et le trajet plat le plus proche vers un taxi ou un arrêt de transport en commun.
Consultez les renseignements sur l'accessibilité publiés par l'exploitant de transport pour chaque trajet prévu, plutôt que de supposer que toutes les stations ou tous les véhicules sont accessibles sans marches.
Conseil général — s’applique peu importe où vous voyagez
Avant de réserver, confirmez ces points
Obtenez les réponses de la compagnie aérienne par écrit lorsque c'est possible.
Liste de vérification
- Que l'assistance est inscrite à votre réservation au moins 48 heures avant chaque départ, y compris les correspondances.
- L'heure d'enregistrement fixée par la compagnie pour les passagers qui ont besoin d'assistance.
- Les renseignements exigés par la compagnie sur votre fauteuil roulant ou votre triporteur et sa batterie.
- L'accès sans marches à votre hébergement et un trajet plat vers les transports.
- Comment signaler un équipement endommagé et présenter une réclamation à l'arrivée.
Sources officielles
Les règles et les montants changent. Avant de vous fier à ce qui est indiqué comme une règle officielle, consultez la source — voici les pages officielles que nous avons utilisées.
- Règlement (CE) n° 1107/2006 concernant les droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite lorsqu'elles font des voyages aériens — EUR-Lex (Union européenne)
- Mobilité réduite — assistance MyWay (en anglais) — Aéroport de Lisbonne (ANA Aeroportos de Portugal)