Quand les plans changent

Mon aide-mémoire en cas de vol perturbé

Organisez vos démarches après un retard, une annulation, un refus d’embarquement ou un problème de bagages, avec des liens officiels.

Les prochaines étapes, en clair

Conserver pour une prochaine visite sur cet appareil

Toute personne utilisant ce navigateur peut voir la copie. Désactivez cette option pour retirer la copie de l’appareil et continuer dans cet onglet.

Conservé dans cet onglet seulement; une actualisation le rétablit si le stockage du navigateur fonctionne.

Que s’est-il passé?

Cet aide-mémoire organise vos démarches. Il ne suit pas votre vol, ne détermine pas la loi applicable, ne calcule aucune indemnité et ne dépose aucune demande.

Demandez à la compagnie la raison du retard et les options de transport et d’assistance offertes.
Conservez votre itinéraire, votre carte d’embarquement et les messages de la compagnie. Notez les heures réelles et les explications reçues.
Gardez les reçus de vos dépenses. Demandez ce que la compagnie prend en charge; le remboursement n’est pas garanti.
Écrivez à la compagnie par son canal officiel de réclamation. Conservez votre demande, sa référence et la réponse.
Vérifiez les règles, leur champ d’application et les délais auprès de l’autorité concernée ci-dessous. Suivez sa procédure si la compagnie ne résout pas le problème.

0 sur 5 cochés

Le type de problème et les coches restent dans cet onglet et sont rétablis après une actualisation si le stockage fonctionne. Choisissez la sauvegarde sur cet appareil pour revenir après avoir fermé l’onglet. Aucun numéro de vol, référence de réservation ou document de réclamation n’est recueilli.

Quels droits peuvent s’appliquer à votre vol ?

Remboursement et indemnisation sont différents. Ces montants dépendent de l’admissibilité; un retard seul ne garantit aucun paiement. Le régime applicable suit le vol lui-même : le trajet et la compagnie qui l’exploite, et non votre citoyenneté. La météo peut retirer l’indemnisation sans retirer le réacheminement ni l’assistance, et ces droits ne dépendent jamais de l’achat d’une assurance voyage.

Canada · montants en CAD

Pour les retards ou annulations admissibles attribuables à la compagnie, sans raison de sécurité, annoncés 14 jours ou moins avant le départ. Réclamez par écrit dans l’année.

Retard à l’arrivée	Grande compagnie	Petite compagnie
De 3 à moins de 6 heures	400	125
De 6 à moins de 9 heures	700	250
9 heures ou plus	1000	500

Règles officielles et admissibilité ↗

Union européenne

Les vols couverts peuvent ouvrir droit à 250 €, 400 € ou 600 € selon le trajet et le retard à l’arrivée. Certains retards long-courriers de 3 à 4 heures donnent droit à 300 €. Des circonstances extraordinaires et d’autres exceptions s’appliquent.

Règles officielles et admissibilité ↗

États-Unis

Un vol annulé ou fortement modifié peut donner droit au remboursement si vous refusez le trajet de remplacement et les crédits. Un décalage d’arrivée prévu d’au moins 3 heures en vol intérieur ou 6 heures à l’international est un critère. Un remboursement n’est pas une indemnité supplémentaire.

Règles officielles et admissibilité ↗

Sources officielles

Sources vérifiées le 14 octobre 2026

Besoin d’un hébergement près de l’aéroport ?

Demandez à la compagnie quelle aide elle propose avant de payer une chambre. Cherchez votre aéroport ou votre ville ci-dessous, puis vérifiez l’adresse, les heures d’arrivée, le transfert et les conditions d’annulation.

Prolongez le voyage

Trouvez un hébergement, où que vous alliez

Recherchez une ville ou un pays.

Ville

Les petites villes et les villages fonctionnent aussi.

Pays

Facultatif. Précisez le pays de votre ville ou choisissez seulement un pays.

Arrivée (facultatif)Départ (facultatif)

Vous préparez encore le voyage? Laissez les deux dates vides pour explorer.

Lien affilié via Stay22. FlyingWith peut recevoir une commission si vous réservez. Le site de réservation gère les prix et le paiement.

Les suggestions restent dans votre navigateur. Le lieu choisi et vos dates éventuelles sont envoyés à Stay22 seulement lorsque vous suivez le lien. Vérifiez le lieu et la disponibilité sur le site de réservation.

Garder ces dates dans cet onglet

Réutilisez-les pour d’autres recherches d’hébergement et dans une autre langue. Seules les dates sont conservées ; effacez-les si votre voyage change.

Commencez par l’aide officielle

Les règles dépendent du trajet, du transporteur et des circonstances. Ces liens expliquent leur champ d’application et la procédure de plainte. Pour un autre pays, consultez son autorité de l’aviation.

Sources vérifiées le 29 septembre 2026

Besoin d’aide pour une réclamation de vol?

Vous pouvez écrire vous-même à la compagnie. Si vous souhaitez qu’une entreprise évalue une demande liée à un retard, une annulation ou un refus d’embarquement, consultez le service facultatif AirHelp et ses frais. Pour les bagages, suivez la procédure de la compagnie et de l’autorité ci-dessus.

Voir l’aide facultative aux réclamations